Varaus- ja peruutusehdot
Seuraavat varaus- ja peruutusehdot koskevat kaikkia palveluita (sisältäen rajoittamattomasti kaikkea majoitusta ja ruokailuita), jotka tilataan ja toteutetaan minä tahansa vuodenaikana seuraavan/seuraavien yhtiöiden toimesta millä tahansa mainitulla maantieteellisellä alueella: Haili Oy Ltd (myöhemmin mainittuna Luovo, Hotelli, Piha, Camping tai Halli / Bistro).
Ehdot ovat sitovat, kun varaus on tehty, ellei toisin kirjallisesti ole sovittu. Haili Oy Ltd noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Kaikissa mahdollisissa riitatilanteissa ja ristiriidoissa sovelletaan Suomen lakia.
Ehtoja sovelletaan majoitus-, ravintola-, ohjelmapalvelu- ja muihin varauksiin, ellei toisin sovita. Ehtoja sovelletaan kaikissa varauksissa, pois lukien Expedia.com ja sen kolmannen osapuolen myyntikanavat.
Kaupalliset ehdot
Hinnat ja hintaan kuuluvat palvelut, joita Haili Oy Ltd, Luovo tarjoaa ja tuottaa, kerrotaan jokaisessa tuotekuvauksessa. Hinnat sisältävät ALV:n Suomen verolakien ja sääntöjen mukaan. Luovo pidättää oikeuden hintojen muutoksiin mahdollisten ennakoimattomien kustannusten ilmetessä, joita Luovo ei voi kontrolloida (näitä ovat esimerkiksi verojen nousu tai polttoaineen hinta ja raaka-ainekustannusten nousu).
Varausehdot yksittäisille matkustajille
Varauksen yhteydessä sinun on ilmoitettava nimesi, asuinosoitteesi, puhelinnumero ja sähköposti sekä saapumis- ja lähtöajankohta. Emme käytä näitä tietoja markkinointiin tai muuhun tarkoitukseen, ellemme erikseen ole saaneet sinulta suullista tai kirjallista vahvistusta siihen. Varaus sitoo hotellia, kun se on vahvistettu suullisesti, kirjallisesti tai esimerkiksi sähköpostitse ja kun olet saanut siitä vahvistusnumeron. Hotelli voi asettaa varauksen ehdoksi erilaisia sääntöjä, varausmaksun suorittamisen tai varauksen vahvistamisen luottokortilla varauksen sitovuuden edellytykseksi. Asiakas on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen tiedot varausvahvistuksen saapuessa ja tarvittaessa peruuttamaan varauksen ennen maksun eräpäivää. Mikäli varaus on viime hetkellä tehty (1 – 3 päivää ennen saapumispäivää), tulee varaus peruuttaa ennen saapumispäivää. Epäselvissä tapauksissa ole hyvä ja ota yhteys hotellin vastaanottoon, hello@luovo.com / +358 40 192 3464.
Varausvahvistus on hyvä ottaa mukaan saapuessanne hotelliin digitaalisena versiona.
Varaus hintoineen katsotaan vahvistetuksi, kun asiakas saa kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää tilausnumeron Luovosta.
Maksuvaihtoehdot käyvät ilmi tilausta vahvistaessa, varausta tehdessä tai paikan päällä tai sähköpostitse.
Luovoon varausta tehdessä veloitetaan asiakkaalta 100 % maksu heti.
Maksuehdot ovat seuraavassa kappaleessa.
Maksuehto:
Maksuehto yllä mainituissa varauksissa on 100 % ennen varauksen vahvistamista.
Mikäli asiakas ei ole maksanut varausta eräpäivään mennessä, perutaan varaus asiakkaalta automaattisesti. Asiakkaalta voidaan kysyä tilannetta varauksen ja maksun suhteen.
Eräpäivän käsite koskee fyysistä laskua, joka on toimitettu sähköpostitse liitteenä tai postitse. Eräpäivän käsite koskee myös maksulinkkiä, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostiin.
Peruutusehdot:
Mikäli varaus perutaan minimissään 21 päivää ennen, peruutusmaksua ei veloiteta ja varaus palautetaan asiakkaalle.
Mikäli varaus perutaan minimissään 7 päivää ennen, peruutusmaksu on 25 €, asiakkaalle palautetaan jäljelle jäävä osuus varauksesta.
Muutoin mitään varausmaksuja ei palauteta.
Varausta on kuitenkin mahdollista siirtää eteenpäin saatavuuden mukaan puolella vuodella (6 kk), ellei toisin ole sovittu.
Maksu- ja peruutusehdot yksittäisille matkustajille verkkokaupassa. (Ei Expedia tai Booking.com)
Halutessasi perua varauksen, tulee sinun olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen hello@luovo.com tai puhelimitse +358 40 192 3464. Sähköpostissa tulee olla mainittuna Luovon antama varausnumero.
Kaikki peruutukset tulee tehdä toimiston aukioloaikoina (maanantaista sunnuntaihin, klo 09.00–18.00) minimissään yksi päivä ennen tilauksen alkua.
Toivotut peruutukset vaativat Luovon kirjallisen hyväksynnän. Jokainen peruutuspyyntö käsitellään yksitellen, vaikka samaan tilaukseen tulisi useita osaperuutuksia. Peruutusmaksu jokaiselle eri palvelulle mainitaan alempana.
Peruutusmaksu lasketaan erikseen jokaiselle perutulle palvelulle. No-show-tapauksista (haamuasiakas) veloitamme 100 % maksun. Jonkin sairauden tai COVID-19 ilmetessä, noudatamme normaaleja varaus- ja peruutusehtoja. Asiakkaita suositellaan hankkimaan henkilökohtainen matkavakuutus, jolla näitä kuluja voi mahdollisesti kattaa.Verkkokaupassa tehtyihin, vahvistettuihin varauksiin sovelletaan eri peruutusehtoja kuin yllä olevassa kappaleessa mainitut.
Maksuehto
Maksuehto verkkokauppavarauksissa on 100 % ennen varauksen vahvistamista.
Peruutusehdot
Mikäli varaus perutaan minimissään 21 päivää ennen, peruutusmaksua ei veloiteta ja varaus palautetaan asiakkaalle.
Mikäli varaus perutaan minimissään 7 päivää ennen, peruutusmaksu on 25 €, asiakkaalle palautetaan jäljelle jäävä osuus varauksesta.
Varausta on kuitenkin mahdollista siirtää eteenpäin saatavuuden mukaan puolella vuodella (6 kk), ellei toisin ole sovittu.
Muutoin mitään varausmaksuja ei palauteta.
Muutokset
Tehdessäsi mahdollisia muutoksia varaukseesi, ole yhteydessä sähköpostilla Luovoon hello@luovo.com ja mainitse viestissä varausnumerosi. Kaikki muutokset tai korjaukset varaukseen tulee tehdä kirjallisesti toimiston aukioloaikoina (Suomen aikaa).
Mahdolliset muutokset vaativat kirjallisen hyväksynnän Luovolta. Kaikki muutokset varauksiin riippuvat niiden saatavuudesta. Jos mahdollinen muutos aiheuttaa kuluja, ne veloitetaan asiakkaalta (esim. sesonkilisä). Jos jokin varauksessa jo oleva tuote tai palvelu perutaan, sitä ei käsitellä muutoksena, vaan siihen sovelletaan olemassa olevia peruutusehtoja.
Yleiset tarjouskampanjoita koskevat ehdot
Tarjoukset koskevat vain uusia, ei kampanjan aikana peruutettuja ja uudelleen tehtyjä varauksia. Tarjoushinta on voimassa kampanjan voimassaoloaikana eikä sitä voi siirtää tarjouksen voimassaoloajan jälkeen muihin ajankohtiin, tai yhdistää muihin alennuksiin tai tarjouksiin. Tarjous on henkilökohtainen eikä se siirry tarjouksen voimassaoloajan päätyttyä nimenmuutoksen tai varauksen muutoksen yhteydessä toiselle matkustajalle tai varaukselle lisättävälle uudelle matkustajalle. Tarjoushintaisia huoneita ja lisävuoteita on saatavilla rajoitetusti ja hinta saattaa vaihdella saapumis- ja lähtöpäivän mukaan. Pidätämme oikeuden muutoksiin.
Ryhmävaraukset
Varaus- ja peruutusehdot ryhmävarauksiin hotelli- ja ravintolapalveluissa
Ehtoja sovelletaan majoitus-, ravintola-, ohjelmapalvelu- ja muihin varauksiin, ellei toisin sovita.
Varaus on molempia osapuolia sitova, kun myyjä on toimittanut varaajalle varausvahvistuksen kirjallisesti. Majoitusvaraukset veloitetaan etukäteen, ellei toisin sovita.
Varauksen päivämäärää voidaan vaihtaa sopimuksesta maksutta saatavuuden mukaan. Varausmaksuja voidaan periä sopimuksesta (esim. Bättre Folk festivaali heinäkuussa).
Kuluton peruutus ryhmille 30 päivää ennen, ellei toisin sovita.
30-21 päivää ennen saapumista veloitetaan 50 % koko summasta, ellei toisin sovita.
20 päivää ennen saapumista veloitetaan 100 % koko summasta, ellei toisin sovita.
Huonejaot, ruokavalinnat, tarkka osallistujamäärä ja erikoisruokavaliot viimeistään 8 päivää ennen.
Muussa tapauksessa Luovo, Halli tai Bistro ei vastaa, mikäli tiettyjä raaka-aineita ei ole saatavilla.
Tilaus tai varaus laskutetaan 7 päivää ennen tilauksen toteutumista ilmoitetun ja vahvistetun henkilömäärän mukaan, ellei toisin sovita.
Muutokset tai peruutukset tulee toimittaa sähköpostilla hello@luovo.com maanantai - perjantai 09.00–17.00.
Laskutuslisät ryhmävarauksiin
Ryhmätilauksien loppulaskutuksen osalta käytössämme on laskutus- ja toimistolisä (6 € / lasku).
Laskuissa ilmenevien epäselvyyksien osalta pyydämme ottamaan yhteyttä meihin ennen eräpäivää. Sähköpostitse hello@luovo.com